ETIS cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch, công bằng. Mọi yêu cầu được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc. Hotline hỗ trợ: 0824 349 958.
01 Các Trường Hợp Được Đổi Trả
ETIS chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
Được Chấp Nhận
- Hàng bị lỗi sản xuất (rách, ẩm, biến dạng) do nhà máy
- Giao sai sản phẩm, sai quy cách so với đơn hàng
- Giao thiếu số lượng so với hóa đơn
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết
Không Áp Dụng
- Hàng đã qua sử dụng hoặc đã mở bao bì
- Khách hàng đặt nhầm mã sản phẩm hoặc số lượng
- Thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng
- Hàng bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng
- Khiếu nại sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
02 Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả
1
Liên Hệ ETIS
Gọi hotline 0824 349 958 hoặc gửi email contact@etis.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2
Cung Cấp Thông Tin
Cung cấp: số đơn hàng, tên sản phẩm lỗi, mô tả vấn đề, ảnh/video minh chứng tình trạng hàng.
3
Xác Nhận Yêu Cầu
ETIS xem xét và phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc. Xác nhận phương án xử lý phù hợp.
4
Thu Hồi Hàng Lỗi
ETIS sắp xếp thu hồi hàng lỗi tại địa chỉ khách hàng (miễn phí vận chuyển thu hồi nếu lỗi do ETIS).
5
Giao Hàng Thay Thế / Hoàn Tiền
Giao hàng đúng chủng loại thay thế trong vòng 24–48 giờ, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
03 Chính Sách Hoàn Tiền
| Phương thức hoàn tiền | Thời gian xử lý | Điều kiện |
|---|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng | 3–5 ngày làm việc | Sau khi xác nhận thu hồi hàng |
| Bù trừ đơn hàng kế tiếp | Ngay lập tức | Áp dụng cho đối tác hợp đồng |
| Tiền mặt (nội thành) | 1–2 ngày làm việc | Tài xế mang theo khi giao đổi hàng |
Số tiền hoàn trả tương đương giá trị hàng hóa theo hóa đơn. Phí vận chuyển thu hồi do ETIS chịu nếu lỗi từ phía ETIS.
04 Điều Kiện Hàng Trả Lại
- Hàng còn nguyên bao bì gốc, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi cần kiểm tra).
- Đầy đủ phụ kiện, nhãn mác đi kèm (nếu có).
- Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng.
- Ảnh/video minh chứng lỗi (gửi trước qua email hoặc Zalo).
05 Cam Kết Của ETIS
- Xử lý mọi khiếu nại công bằng, minh bạch và nhanh chóng.
- Không để khách hàng chịu thiệt thòi do lỗi sản xuất hoặc giao hàng từ phía ETIS.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên trách, phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
- Liên tục cải tiến quy trình để hạn chế tối đa lỗi phát sinh.
Cập nhật lần cuối: Tháng 6/2026 | Mọi thắc mắc: 0824 349 958